Mr Green problemer: bonus, innskudd og mobil – slik løser du dem

Du tror at bonusen automatisk dukker opp på kontoen etter innskudd, men oppdager at saldoen står uendret og at spinnene mangler. Det mest vanlige er at en kampanjekode ikke er lagt inn i riktig felt før innsatsen ble plassert.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter innskudd eller innløst kode ser du fortsatt null i bonussaldo, og eventuelle spinn er borte. Sjekk disse punktene:

• Koden ble skrevet med feil tegn eller i feil rekkefølge.
• Innskuddet ble gjort før koden ble registrert.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje tidligere.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot bonusens omsetningskrav.

Gjør følgende:

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
2. Finn kampanjebetingelsene og se hvilke innskuddsmetoder som er gyldige for tilbudet.
3. Sjekk om koden mr green casino bonus codes skal skrives i et eget felt før du setter inn penger.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se om bonussaldoen ligger skjult under en egen fane for kampanjer.
6. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Spill noen runder på et spill som teller mot omsetningskravet, og sjekk om spinnene frigjøres etter hvert.
8. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at koden var registrert, ikke før.
9. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av bonussaldoen før du kontakter support.
10. Oppgi kampanjenavn, tidspunkt og innskuddsbeløp i henvendelsen.
11. Vent på svar fra support før du setter inn mer penger.

Kontakt support hvis bonussaldoen fortsatt er tom etter at du har bekreftet at koden er riktig og innskuddet er registrert.

Innskudd mangler på spillkontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Mulige årsaker:

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen er stoppet av banken på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.

Slik går du frem:

1. Vent noen minutter og oppdater siden.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
4. Se etter en egen fane for transaksjoner eller historikk på kontoen.
5. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er registrert i.
6. Kontroller at innskuddet ikke ble gjort til en annen konto.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
9. Send en melding til support med skjermbilde og referanse.
10. Ikke gjenta innskuddet før support har svart.
11. Følg med på e-posten for eventuelle spørsmål om verifisering.
12. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at det er trukket.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er trukket, men kontoen fortsatt viser null.

Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner https://mrgreen.co.no i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Vanlige grunner:

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert av brannmur.
• Informasjonskapsler og bufret data hindrer innlasting.
• Spillets leverandør støtter ikke mobilnettleseren din.
• Operativsystemet eller nettleseren mangler oppdatering.

Prøv dette:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
4. Slå av og på mobilnettet eller bytt til Wi-Fi.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Skru av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Sjekk om problemet oppstår både på mobilnett og Wi-Fi.
10. Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
11. Noter hvilke spill som feiler og hvilken feilmelding du får.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen stoppes. Årsaker:

• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusregler.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden du bruker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en verifisering pågår.

Gjør slik:

1. Les meldingen nøyaktig for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk kontohistorikken for hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis meldingen gjelder maksgrense per transaksjon.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har egne grenser.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Juster uttaksbeløpet slik at det ligger innenfor det som er tilgjengelig.
7. Fjern eventuell aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
8. Sjekk om kontoen er under verifisering og om det påvirker grensen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Prøv en mindre transaksjon for å se om problemet gjelder beløpet.
11. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
12. Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men avslaget vedvarer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese kampanjebetingelsene og sjekke kontosaldoen før du setter inn penger, slik at kode, beløp og metode stemmer med tilbudet du bruker.